Hjälp med mobil, surfplatta och det smarta hemmet

Vanliga frågor om mobil och smart teknik

• Jag har köpt en ny mobil men vet inte hur jag flyttar över allt från den gamla. Kan ni hjälpa mig?

  Ja. Vi hjälper dig att komma igång med din nya iPhone eller Android och flyttar över bilder, kontakter, meddelanden, kalender, konton och andra uppgifter som går att föra över. Vi kan också installera och ställa in de appar du använder.

• Går det att få hjälp om jag inte kommer in på mitt Apple-ID, Google-konto, min e-post eller en app?

  Vi hjälper dig att kontrollera kontot, återställningsalternativen, telefonnumret och eventuella verifieringskoder. Om åtkomsten går att återställa hjälper vi dig genom processen. I vissa fall krävs även verifiering direkt hos Apple, Google eller den aktuella tjänsten.

• Efter mobilbytet saknas bilder, kontakter eller e-post. Går det att få tillbaka dem?

  Ofta finns uppgifterna kvar men visas inte på grund av ett annat konto eller att synkroniseringen har slutat fungera. Vi kontrollerar bland annat Apple-ID eller Google-konto, molntjänster, e-post och din gamla enhet och hjälper dig att få tillbaka åtkomsten när informationen finns kvar.

• Mobilen har blivit långsam, minnet är fullt eller appar laddar långsamt eller öppnas inte. Går det att fixa?

  Vi kontrollerar lagringsutrymme, uppdateringar, appar och inställningar och försöker hitta orsaken till problemet. Vi kan hjälpa dig att frigöra utrymme utan att viktiga filer försvinner och få appar och mobil att fungera normalt igen.

• Mobilen ansluter inte till Sonos, hörlurar eller Yale-lås. Kan ni hjälpa mig?

  Ja. Vi hjälper till med anslutning via WiFi, Bluetooth och appar och ser till att mobilen kan kommunicera med den andra enheten. Det kan till exempel gälla Sonos, hörlurar, smartklockor, skrivare, kameror, belysning, elektroniska lås och annan smart teknik.

• Jag får misstänkta sms, mejl eller popup-fönster i mobilen. Kan ni kontrollera om något är fel?

  Vi kan gå igenom mobilens och apparnas inställningar, behörigheter, aviseringar och sådant som ser misstänkt ut. Vi hjälper dig att ta bort eller stänga av oönskade funktioner och ser över grundläggande säkerhetsinställningar så att mobilen blir tryggare att använda.

• Vad kostar hjälpen, hur kan jag betala och gäller RUT-avdrag?

  Hembesök kostar från 680 kr per timme efter RUT-avdrag, inklusive moms. Minsta debitering är en timme och därefter debiteras hela timmar. Du kan betala med kort eller Swish på plats eller mot faktura. Vid faktura tillkommer en avgift på 50 kr samt eventuella kostnader för parkering och trängselskatt.

• Var gör ni hembesök, och kostar resan extra?

  Vi gör hembesök i hela Stockholms län. Ingen extra restid debiteras i Stockholm, Solna, Danderyd, Täby, Nacka, Lidingö, Järfälla, Huddinge, Tyresö, Ekerö, Botkyrka, Salem, Haninge, Västerhaninge, Gustavsberg, Upplands Väsby, Åkersberga och Vallentuna. För Södertälje, Vaxholm och Brottby tillkommer en timmes debitering, och vi informerar alltid om det innan besöket bokas.