Hjälp med Outlook, Gmail, BankID och inloggning

Vanliga frågor om hjälp med e-post och konton

• Kan ni hjälpa mig att återställa ett lösenord eller få tillbaka åtkomsten till ett konto?

  Ja. Vi hjälper dig att använda de återställningsalternativ som finns och att skapa ett nytt lösenord. Vi kan också visa enkla och säkra sätt att spara dina lösenord, så att de blir lättare att hitta nästa gång.

• Varför kan jag inte skicka eller ta emot e-post?

  Vi kontrollerar kontot, inställningarna och e-postprogrammet för att hitta orsaken. Vi hjälper till med bland annat Outlook, Gmail och Apple Mail och kan ställa in e-posten på dator, mobil och surfplatta.

• Kan ni hjälpa mig om BankID inte fungerar eller ska flyttas till en ny telefon?

  Ja. Vi hjälper dig att installera appen, kontrollera inställningarna och följa bankens steg för att aktivera BankID på den nya telefonen. Du identifierar dig och anger dina personliga koder själv.

• Varför synkroniseras inte e-post, kontakter eller kalender mellan mina enheter?

  Vi kontrollerar hur kontot är anslutet och ställer in synkroniseringen mellan dina enheter. Därefter ska e-post, kontakter och kalender uppdateras på rätt sätt på datorn, mobilen och surfplattan.

• Vad kostar hjälpen, hur kan jag betala och gäller RUT-avdrag?

  Hembesök kostar från 680 kr per timme efter RUT-avdrag, inklusive moms. Minsta debitering är en timme och därefter debiteras hela timmar. Du kan betala med kort eller Swish på plats eller mot faktura. Vid faktura tillkommer en avgift på 50 kr samt eventuella kostnader för parkering och trängselskatt. Läs mer om reglerna för RUT-avdrag hos Skatteverket.

• Kan jag få hjälp med e-post och konton på distans?

  Många problem kan lösas på distans så länge enheten är ansluten till internet. För BankID och vissa inställningar kan ett hembesök vara enklare. Läs mer om vår datorhjälp på distans.

• Gör ni hembesök utanför Stockholm, och kostar resan extra?

  Vi gör hembesök i hela Stockholms län. Inom vårt markerade serviceområde debiterar vi ingen restid. Om resan till adressen tar en timme eller mer lägger vi till en timmes debitering och informerar om det innan besöket bokas.

• Vad händer om samma problem kommer tillbaka efter besöket?

  Om problemet återkommer därför att något i vårt arbete inte blev rätt, står vi för återbesöket. Om orsaken inte är kopplad till det arbete vi tidigare utförde gäller ordinarie timpris.